سياسيه الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد الفتح أو الاستخدام نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
هذا الإجراء يهدف إلى ضمان سلامة المستهلكين ومنع أي مخاطر صحية.

2. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

· وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك عند الاستلام.

· وجود خطأ في الطلب (مثل استلام نوع مختلف عن المطلوب أو كمية غير صحيحة).

3. شروط الاسترجاع:

· يجب أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

· المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية (مغلق، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي).

· تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

4. آلية الاسترجاع:

· يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام عبر تطبيق واتساب.

· يجب على العميل ذكر سبب الاسترجاع بشكل واضح، وإرفاق صور للمنتج من جميع الاتجاهات.

· يشترط أن يتم حفظ المنتج في درجة حرارة أقل من 18 درجة مئوية حتى يتم تقييم الحالة عن طريق الواتساب والمندوب.

· في حال كان الخطأ ناتجًا عن الشركة:• تتحمل الشركة رسوم الشحن لاسترداد المنتج.

· يكون للعميل حرية الاختيار بين:

o  استبدال المنتج بآخر مطابق وسليم.

o أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

· ⁠في حال كان الخطأ من قبل العميل:

·  يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

5. الاستثناءات:

· لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تفضيلات شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء).

· لا تُقبل المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة من قبل العميل (مثل عدم حفظها في التبريد المطلوب).